Política de Garantia
Colchão Nuvem® ☁️

Na Colchão Nuvem®, qualidade não é promessa — é compromisso de longo prazo. Todos os nossos colchões são desenvolvidos com alto padrão de materiais e controle técnico rigoroso. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo de Garantia

• 90 dias de garantia legal, conforme o CDC;
• 12 anos de garantia contratual adicional, contados a partir da emissão da nota fiscal.

A garantia contratual complementa e não substitui a garantia legal.

2. Produtos Abrangidos

Esta garantia aplica-se exclusivamente a colchões da marca Colchão Nuvem®, adquiridos:

• Novos;
• No site oficial, lojas próprias ou revendedores autorizados;
• Mediante apresentação de nota fiscal válida.

3. Quem Está Coberto

A garantia é válida exclusivamente para o comprador original, sendo pessoal e intransferível.

4. O Que a Garantia Cobre

Defeitos de fabricação comprovados por avaliação técnica, incluindo:

• Afundamento permanente superior a 3,8 cm, não decorrente de uso inadequado;
• Falhas estruturais internas;
• Degradação anormal da espuma (rachaduras, fissuras ou desintegração);
• Defeitos de costura, colagem ou montagem da capa.

Produtos reparados ou substituídos permanecem cobertos até o término do prazo original de 12 anos.

5. O Que Não Está Coberto

• Desgaste natural pelo uso normal;
• Preferência pessoal de conforto;
• Uso sobre base inadequada ou irregular;
• Danos por líquidos, umidade, mofo, manchas, queimaduras ou rasgos;
• Mau uso, negligência ou acidentes;
• Modificação ou remoção da capa original;
• Produtos usados, mostruário ou recondicionados, quando informados.

6. Condições para Validade da Garantia

• Utilização sobre base firme e estruturalmente adequada;
• Uso em ambiente interno, seco e arejado;
• Conservação conforme orientações do fabricante;
• Manutenção da capa original intacta.

7. Colchões Embalados a Vácuo

Caso o colchão seja entregue embalado a vácuo, o cliente deve:

• Abrir a embalagem;
• Remover completamente o plástico;
• Desenrolar o colchão.

Esse procedimento deve ocorrer em até 3 meses após a entrega, para garantir a correta expansão do produto.

8. Como Acionar a Garantia

1. Entrar em contato com o Atendimento Colchão Nuvem®;
2. Informar número do pedido ou apresentar nota fiscal;
3. Enviar fotos, vídeos ou evidências solicitadas.

O prazo de análise pode ser de até 15 dias úteis.

9. Custos de Transporte

Após 3 anos da compra, e não se tratando de vício oculto, custos de transporte poderão ser aplicáveis, sempre com informação prévia ao consumidor.

10. Solução em Caso de Aprovação

Confirmado defeito de fabricação, a Colchão Nuvem® poderá, conforme a legislação vigente:

• Realizar o reparo do produto;
• Substituir por modelo igual ou superior;
• Efetuar reembolso, quando aplicável.

11. Disposições Finais

Esta política não exclui nem limita direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de divergência, prevalecerá a legislação brasileira, sendo competente o foro do domicílio do consumidor.