Publicado por Andrio Dione Rossi
em 21/07/2026
Comprar um colchão pela internet pode gerar dúvidas. Como saber se a firmeza combina com você? E se surgir algum defeito de fabricação?
Para tornar essa decisão mais tranquila, todos os colchões Nuvem contam com um período de teste em casa e garantia contra defeitos de fabricação.
120 Noites para testar
Experimente o colchão em sua rotina, contadas a partir da confirmação da entrega.
12 Anos de garantia
Cobertura contra defeitos de fabricação conforme as condições da política.
BR Produção nacional
Colchões fabricados no Brasil e certificados conforme as exigências aplicáveis.
Neste artigo, você vai entender:
- Como funcionam as 120 noites de teste;
- O que está coberto pelos 12 anos de garantia;
- Quais cuidados ajudam a conservar o colchão;
- Como solicitar troca, devolução ou atendimento de garantia.
Como funcionam as 120 noites de teste?
Escolher um colchão em poucos minutos pode ser difícil. A sensação percebida em uma loja também pode ser diferente da experiência de dormir várias noites no produto.
Por isso, os colchões Nuvem podem ser testados em casa por até 120 noites. O período começa na confirmação da entrega e permite que você observe sua adaptação ao nível de firmeza, aos materiais e à sensação de conforto.
Escolha seu colchão Compare os modelos e selecione aquele que mais combina com suas preferências.
Experimente em casa Durma no colchão durante sua rotina real e avalie sua adaptação.
Tome sua decisão Se não houver adaptação, solicite a troca ou devolução dentro das condições do programa.
Importante: as 120 noites são exclusivas para colchões. Camas, travesseiros, roupas de cama e acessórios seguem as condições de troca e devolução aplicáveis a cada categoria.
Por que é importante testar o colchão em casa?
A sensação de um colchão novo pode ser diferente nas primeiras noites. Além disso, fatores como biotipo, posição de dormir, base utilizada e preferência de firmeza influenciam a percepção de conforto.
Durante o período de teste, você poderá:
- Observar sua adaptação ao nível de firmeza;
- Experimentar o colchão em diferentes posições de sono;
- Avaliar o conforto durante sua rotina;
- Perceber como o colchão se comporta quando utilizado pelo casal;
- Decidir com mais tranquilidade se o modelo combina com você.
Não existe um prazo de adaptação igual para todas as pessoas. Algumas se adaptam rapidamente, enquanto outras precisam de mais tempo para avaliar o novo colchão.
O que posso solicitar durante as 120 noites?
Devolução por insatisfação
Se você não se adaptar ao colchão, poderá solicitar a devolução dentro do período e das condições do programa.
Troca por outro modelo
Também é possível solicitar outro modelo ou opção de conforto, quando disponível.
Se o novo colchão tiver valor diferente, a diferença poderá ser cobrada ou reembolsada, conforme o caso.
A coleta é gratuita quando a solicitação atende às condições do período de teste. Não é necessário compactar ou embalar novamente o colchão a vácuo.
Consulte o regulamento completo das 120 noites de teste.
12 anos de garantia contra defeitos de fabricação
Todos os colchões Nuvem possuem 12 anos de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da entrega.
A garantia legal está incluída nesse período e é complementada pela garantia contratual oferecida pela Colchão Nuvem. Essa cobertura não substitui nem limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
O que está coberto?
- Afundamento permanente superior a 3,8 cm;
- Falhas estruturais internas;
- Degradação anormal das espumas;
- Defeitos de costura, colagem ou montagem;
- Outros defeitos de fabricação confirmados após análise.
O que não é defeito de fabricação?
- Desgaste e amaciamento natural das espumas;
- Marcas de acomodação corporal de até 3,8 cm;
- Preferência pessoal por firmeza, maciez ou altura;
- Manchas, odores, cortes, rasgos ou queimaduras;
- Mofo ou danos relacionados à umidade;
- Danos causados por animais ou agentes externos;
- Uso de base quebrada, irregular ou incompatível.
A existência de uma dessas condições será avaliada conforme o caso. A condição da base, por exemplo, somente afetará a cobertura quando houver relação comprovada com o dano apresentado.
Consulte a Política de Garantia dos colchões Nuvem.
O que acontece quando um defeito é confirmado?
Após a avaliação e a confirmação de um defeito coberto, a solução dependerá das características do problema e da legislação aplicável.
A solução poderá envolver:
- Reparo do produto;
- Substituição por produto igual ou equivalente;
- Restituição do valor pago;
- Outra medida prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Quando o defeito estiver coberto, os custos necessários de coleta, transporte e reenvio serão de responsabilidade da Colchão Nuvem.
Cuidados para conservar seu colchão
Alguns cuidados simples ajudam a preservar as características do colchão e evitam danos que não são decorrentes de fabricação.
Utilize uma base adequada
A base deve estar firme, nivelada, em boas condições e ser compatível com as dimensões do colchão.
Mantenha o ambiente ventilado
Ventile o quarto regularmente e evite manter o colchão em contato com umidade.
Use um protetor de colchão
O protetor ajuda a conservar o produto contra líquidos, manchas e sujeira.
Siga as orientações do modelo
Consulte a etiqueta e as instruções específicas antes de girar, movimentar ou limpar o colchão.
Entrega compacta e protegida
Os colchões Nuvem podem ser entregues compactados e embalados a vácuo. Esse formato facilita o transporte, protege o produto durante a entrega e ajuda no acesso por portas, corredores, escadas e elevadores.
Depois da abertura, coloque o colchão sobre a base adequada e siga o período de expansão informado nas orientações do produto.
Como solicitar a devolução nas 120 noites
Entre em contato Solicite o atendimento até o 120º dia corrido após a confirmação da entrega.
Envie as informações Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Fotos ou vídeos poderão ser solicitados.
Aguarde o agendamento Nossa equipe fornecerá as orientações e organizará a coleta quando a solicitação estiver aprovada.
Como acionar a garantia
Se você identificar um possível defeito de fabricação, entre em contato com a Central de Atendimento e envie:
- Nome completo e CPF do comprador;
- Número do pedido, nota fiscal ou outro comprovante de compra;
- Nome e tamanho do produto;
- Descrição do problema identificado;
- Fotos ou vídeos do colchão;
- Foto da etiqueta de identificação;
- Fotos da base utilizada, quando aplicável.
A análise inicial será realizada em até 15 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias. Se for necessária avaliação técnica, coleta ou inspeção complementar, a equipe informará as próximas etapas.
WhatsApp (41) 99928-3313
E-mail contato@colchaonuvem.com.br
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Perguntas frequentes
Quando começam as 120 noites de teste?
O período começa na confirmação da entrega do colchão.
As 120 noites valem para todos os produtos?
Não. O programa de 120 noites é exclusivo para colchões. Camas, travesseiros, roupas de cama e acessórios seguem as condições aplicáveis às respectivas categorias.
A coleta do colchão é gratuita?
Sim. A coleta é realizada sem custo quando a solicitação atende às condições do programa das 120 noites.
Preciso embalar novamente o colchão a vácuo?
Não. Não é necessário compactar ou embalar novamente o colchão a vácuo para solicitar a devolução.
A preferência de firmeza é coberta pela garantia?
A preferência pessoal por firmeza, maciez ou altura não é considerada defeito de fabricação. Entretanto, você poderá avaliar sua adaptação durante as 120 noites, conforme as condições do programa.
Preciso ativar a garantia?
Não. A garantia começa automaticamente na data de entrega do colchão.
Perdi a nota fiscal. Ainda posso solicitar atendimento?
Sim. Entre em contato com a equipe. O número do pedido ou outro comprovante válido também poderá ser utilizado para localizar e confirmar a compra.
Qual é o prazo da análise da garantia?
A análise inicial será realizada em até 15 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias. Caso seja necessária avaliação complementar, você será informado.
Mais tranquilidade para escolher
As 120 noites permitem que você experimente o colchão em sua rotina antes de tomar uma decisão definitiva. Já os 12 anos de garantia oferecem cobertura de longo prazo contra defeitos de fabricação.
Antes de comprar, compare os modelos e leia as condições dos programas. Assim, você escolhe com informações claras e sabe exatamente como solicitar atendimento caso precise.
