Política de Privacidade

Última atualização: 31 de agosto de 2026.

A Colchão Nuvem respeita sua privacidade e trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD.

Esta Política explica quais dados coletamos, por que os utilizamos, com quem poderão ser compartilhados e como você pode exercer seus direitos.

1. Controlador dos dados

O controlador responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais é:

Colchão Nuvem Ltda.
CNPJ: 47.618.229/0001-58
Endereço: Rodovia Engenheiro Darci Gomes de Moraes, 612, Sala 05, Praia de Leste, Pontal do Paraná – PR, CEP 83.255-000.
E-mail: contato@colchaonuvem.com.br
WhatsApp: (41) 99928-3313.

2. Dados que podemos coletar

Dependendo da sua interação com o site, poderemos tratar:

• Dados de identificação e contato: nome, CPF, telefone, e-mail e endereço;

• Dados do pedido: produtos, valores, entrega, trocas, devoluções e histórico de compras;

• Dados de pagamento: forma de pagamento, status da transação e informações fornecidas pelos processadores financeiros;

• Dados de conta: login, preferências e configurações;

• Dados de atendimento: mensagens, solicitações, fotos, vídeos e documentos enviados;

• Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas e cookies;

• Dados de marketing: preferências de comunicação, interações com campanhas e anúncios.

Os dados completos de cartão são processados pelos provedores de pagamento e não são armazenados diretamente pela Colchão Nuvem, salvo informação diferente apresentada durante a transação.

3. Como coletamos os dados

Os dados poderão ser obtidos:

• Diretamente de você durante cadastro, compra ou atendimento;

• Automaticamente, por cookies e tecnologias semelhantes;

• De prestadores envolvidos na compra, pagamento, entrega ou atendimento;

• De plataformas de publicidade e análise, conforme suas configurações e consentimentos;

• Quando exigido ou autorizado pela legislação.

4. Para que utilizamos os dados

Poderemos tratar dados pessoais para:

• Processar pagamentos e pedidos;

• Realizar entregas;

• Atender solicitações, trocas, devoluções e garantias;

• Criar e administrar contas;

• Prevenir fraudes e proteger o site;

• Cumprir obrigações legais e fiscais;

• Responder a autoridades e exercer direitos;

• Melhorar o site, os produtos e o atendimento;

• Enviar comunicações promocionais, quando permitido;

• Personalizar conteúdos e anúncios conforme suas preferências.

5. Bases legais

O tratamento poderá ser realizado com fundamento em:

• Execução de contrato ou procedimentos relacionados à compra;

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• Exercício regular de direitos;

• Proteção do crédito e prevenção de fraude;

• Legítimo interesse, após avaliação dos direitos do titular;

• Consentimento, quando exigido;

• Outras hipóteses previstas na LGPD.

Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado pelos canais indicados nesta Política.

6. Cookies e publicidade

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter o funcionamento do site e do carrinho;

• Lembrar preferências;

• Medir acessos e desempenho;

• Prevenir fraudes;

• Personalizar conteúdo e publicidade, quando autorizado.

Você poderá gerenciar cookies pelo banner disponível no site ou pelas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários poderá comprometer algumas funcionalidades.

7. Compartilhamento de dados

Poderemos compartilhar dados, no limite necessário, com:

• Shopify e provedores de hospedagem e tecnologia;

• Plataformas de checkout e pagamento;

• Transportadoras e operadores logísticos;

• Ferramentas de atendimento e comunicação;

• Prestadores de análise, marketing e publicidade;

• Contadores, consultores, advogados e auditores;

• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal;

• Empresas envolvidas em reorganização societária, preservadas as exigências legais.

Esses prestadores devem tratar os dados conforme suas finalidades, contratos e obrigações legais.

Não comercializamos listas de dados pessoais.

8. Shopify e outros fornecedores

Nossa loja utiliza a infraestrutura da Shopify e integrações de terceiros necessárias para processar pedidos, pagamentos, atendimento, análise e entrega.

Esses fornecedores poderão atuar como operadores ou controladores independentes, conforme a atividade desempenhada.

Para saber mais sobre o tratamento realizado pela Shopify, consulte sua Política de Privacidade.

9. Transferências internacionais

Alguns fornecedores poderão armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD e com as regras da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, incluindo cláusulas contratuais e salvaguardas aplicáveis.

10. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

Nenhum sistema é totalmente infalível. Em caso de incidente relevante, adotaremos as providências exigidas pela legislação.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• Cumprir as finalidades desta Política;

• Processar pedidos e prestar atendimento;

• Cumprir obrigações fiscais e legais;

• Prevenir fraudes;

• Resolver disputas e exercer direitos.

Depois desse período, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for autorizada ou exigida por lei.

11. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos dados;

• Correção de informações incompletas ou incorretas;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;

• Portabilidade, conforme regulamentação;

• Informação sobre compartilhamentos;

• Informação sobre a possibilidade de negar consentimento;

• Revogação do consentimento;

• Eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável;

• Revisão de decisões automatizadas, quando cabível;

• Oposição a tratamentos realizados em desacordo com a LGPD.

Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão quando houver obrigação legal, necessidade de exercício de direitos ou outra hipótese autorizada pela LGPD.

12. Comunicações de marketing

Você poderá cancelar o recebimento de e-mails promocionais pelo link disponível nas próprias mensagens ou solicitando o descadastramento.

Mesmo após o cancelamento, poderemos enviar comunicações necessárias sobre pedidos, pagamentos, entregas, segurança e atendimento.

13. Dados de crianças e adolescentes

O site não é direcionado para compras realizadas diretamente por crianças.

Quando um produto infantil for adquirido, a compra e o fornecimento dos dados deverão ser realizados por pai, mãe ou responsável legal.

Caso identifique que uma criança forneceu dados pessoais sem a participação do responsável, entre em contato para que possamos avaliar a exclusão.

14. Links externos

O site poderá conter links para plataformas de terceiros. As práticas desses sites são regidas por suas próprias políticas, que recomendamos consultar antes de fornecer dados pessoais.

15. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão atual será publicada nesta página com a respectiva data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas quando exigido pela legislação.

16. Como exercer seus direitos

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a dados pessoais:

E-mail: contato@colchaonuvem.com.br
WhatsApp: (41) 99928-3313
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Se considerar que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você também poderá apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou aos órgãos de defesa do consumidor.