Na Colchão Nuvem, queremos que sua experiência seja tranquila desde a escolha do produto até as suas primeiras noites de descanso.

Confira abaixo as condições para entregas, trocas, devoluções e reembolsos.

Entregas

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.

O prazo estimado de entrega varia conforme o produto, o CEP e a transportadora responsável. A previsão será informada durante a compra e começará a ser contada após a confirmação do pagamento.

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado para o e-mail ou telefone informado no pedido.

Orientações para o recebimento

Antes de finalizar a compra:

• Confira atentamente o endereço de entrega;
• Verifique as medidas do produto e os acessos ao imóvel;
• Certifique-se de que haverá alguém autorizado para receber o pedido;
• Informe corretamente telefone e e-mail para contato.

A entrega é realizada na portaria ou entrada do endereço informado. Serviços de montagem ou instalação não estão incluídos, salvo quando expressamente informados na oferta.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos, como condições climáticas, greves, restrições de acesso, períodos de alta demanda ou ocorrências com a transportadora.

Caso tenha qualquer problema com a entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

120 noites de teste para colchões

Todos os colchões da Colchão Nuvem contam com 120 noites de teste, contadas a partir da confirmação da entrega.

Esse período permite que você experimente o colchão em casa e avalie com tranquilidade sua adaptação ao produto.

Dentro das 120 noites, é possível solicitar:

• Devolução por insatisfação;
• Troca por outro modelo;
• Troca por outra opção de conforto, quando disponível.

Em caso de troca por um colchão de valor diferente, a diferença será cobrada ou reembolsada, conforme o caso.

A coleta e a devolução do colchão dentro das condições do período de teste são gratuitas.

Como nossos colchões podem ser entregues compactados e embalados a vácuo, não é necessário reembalá-los a vácuo para solicitar a devolução.

O período de 120 noites é exclusivo para colchões e não se aplica a camas, travesseiros, roupas de cama ou demais produtos e acessórios.

Direito de arrependimento

Para camas, travesseiros, roupas de cama, acessórios e demais produtos, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e componentes, sem alterações, danos decorrentes de mau uso ou outras condições que impeçam sua avaliação.

A devolução dentro do prazo legal é gratuita.

Trocas de camas, travesseiros e acessórios

Solicitações de troca por tamanho, cor ou variação devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita:

• À disponibilidade do produto solicitado;
• À avaliação das condições do item devolvido;
• Ao pagamento ou reembolso de eventual diferença de valor.

Produtos personalizados ou produzidos sob medida poderão possuir condições específicas, informadas na página do produto ou no momento da compra.

Produto avariado ou diferente do pedido

Ao receber sua compra, verifique as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique avaria aparente, item diferente do pedido ou falta de algum componente, entre em contato conosco assim que perceber o problema.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Fotos da embalagem e da etiqueta de transporte, quando disponíveis.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações para troca, coleta ou correção do pedido.

Defeitos e garantia

Trocas ou devoluções motivadas por possível defeito de fabricação seguem as condições de garantia aplicáveis a cada produto.

Garantia dos colchões

Os colchões da marca Colchão Nuvem possuem 12 anos de garantia contra defeitos de fabricação.

Entre as situações sujeitas à avaliação técnica estão:

• Afundamento permanente superior a 3,8 cm;
• Falhas estruturais internas;
• Degradação anormal da espuma;
• Defeitos de costura, colagem ou montagem.

A garantia de 12 anos é exclusiva para os colchões da marca Colchão Nuvem.

Consulte todas as coberturas, condições de uso, exclusões e orientações para acionamento em nossa Política de Garantia.

Garantia dos demais produtos

Camas, travesseiros, roupas de cama e demais produtos ou acessórios possuem prazos e condições específicas de garantia.

As informações aplicáveis serão apresentadas na página do produto, na embalagem, no manual ou em seu respectivo termo de garantia.

Os direitos previstos na garantia legal permanecem preservados conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Reembolsos

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Pagamento por Pix

O reembolso será realizado para uma conta vinculada ao titular da compra ou conforme as orientações da instituição de pagamento.

Pagamento por cartão

Após o processamento do estorno, o prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Troca por produto de valor diferente

Quando o novo produto tiver valor superior, será necessário pagar a diferença. Quando tiver valor inferior, a diferença será reembolsada pelo meio definido durante o atendimento.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com a Central de Atendimento da Colchão Nuvem:

WhatsApp: (41) 99928-3313
E-mail: contato@colchaonuvem.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Ao entrar em contato, informe:

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado no pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para coleta, troca, devolução ou reembolso.

Na Colchão Nuvem, você tem tempo para experimentar, segurança para decidir e suporte sempre que precisar.