Política de frete

Política de Frete e Entrega

Última atualização: 31 de agosto de 2026.

1. Frete

A Colchão Nuvem oferece frete grátis para todo o Brasil.

O prazo estimado será informado durante a compra e poderá variar conforme:

  • Produto e disponibilidade;

  • CEP de entrega;

  • Transportadora responsável;

  • Condições de acesso à região.

O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento.

2. Modalidades de entrega

Os colchões são enviados por transportadora e podem chegar compactados, embalados a vácuo e acondicionados em caixa.

Camas, travesseiros, roupas de cama e acessórios poderão ser enviados pelos Correios ou por transportadora, conforme o produto e a região.

A entrega é realizada na portaria ou entrada do endereço informado. Montagem, instalação, içamento ou transporte interno não estão incluídos, salvo quando expressamente indicado na oferta.

3. Rastreamento

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail ou telefone informado no pedido.

Algumas transportadoras podem atualizar a movimentação com intervalos diferentes.

4. Orientações para o recebimento

Antes de concluir a compra:

  • Confira o endereço de entrega;

  • Verifique as dimensões do produto e os acessos ao imóvel;

  • Informe corretamente telefone e e-mail;

  • Certifique-se de que haverá alguém autorizado para receber o pedido.

Ao receber:

  • Observe as condições da embalagem;

  • Confira se o produto corresponde ao pedido;

  • Registre fotos caso identifique avaria aparente;

  • Entre em contato conosco assim que perceber qualquer problema.

5. Impedimentos de entrega

Endereço incorreto, ausência de pessoa autorizada, restrições de acesso ou outras situações que impeçam a entrega poderão exigir reagendamento e alterar o prazo estimado.

Se houver necessidade de corrigir o endereço depois do despacho, entre em contato imediatamente. A alteração dependerá da transportadora e poderá não ser possível durante o transporte.

6. Prazos estimados

As datas de entrega são estimativas. Poderão ocorrer alterações relacionadas a:

  • Condições climáticas;

  • Greves ou paralisações;

  • Restrições de acesso;

  • Períodos de alta demanda;

  • Ocorrências operacionais da transportadora;

  • Eventos de força maior.

Caso ocorra atraso, nossa equipe acompanhará a entrega e prestará as informações disponíveis.

7. Trocas e devoluções

Todos os colchões Nuvem contam com 120 noites de teste. A coleta é gratuita quando a solicitação atende às condições do programa.

Para os demais produtos, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Consulte a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para conhecer todas as condições.

8. Atendimento

WhatsApp: (41) 99928-3313
E-mail: contato@colchaonuvem.com.br
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.