Política de frete

Política de Frete e Devolução – Colchão Nuvem

 

Resumo

  • Frete: grátis para todo o Brasil nas compras acima R$1.500.

  • Devolução de colchões: gratuita dentro de 100 noites de teste.

  • Devolução de demais itens: gratuita por arrependimento em até 7 dias corridos após a entrega.

  • Coleta de colchões: não precisa reembalar a vácuo.

 

Abrangência e modalidades de entrega

  • Cobertura: Brasil inteiro.

  • Modalidades:

    • Colchões: transportadora parceira, entregues comprimidos e a vácuo, em caixa.

    • Itens menores (ex.: roupa de cama, protetores, travesseiros, acessórios): Correios ou transportadora.

  • Serviço de entrega: porta a porta/portaria. Montagem não incluída.

 

Prazos de processamento e entrega

  • Processamento do pedido: 1 a 2 dias úteis após confirmação de pagamento.

  • Prazos de entrega (estimativas, variam conforme CEP e transportadora)

  • Rastreamento: código enviado por e-mail e/ou WhatsApp assim que o pedido é despachado.

 

Tentativas de entrega e reagendamento

  • A transportadora realiza até 2 tentativas. Se não houver sucesso, entraremos em contato para reagendar.

  • Endereço incorreto ou ausência recorrente podem demandar atualização de endereço e novo prazo de entrega.

 

Devolução de colchões – 100 noites

  • Prazo: até 100 noites a partir da data de entrega.

  • Condições:

    • Produto em condições normais de uso, limpo, sem manchas, odores, rasgos ou danos por mau uso.

    • Não é necessário manter a embalagem a vácuo para a coleta.

  • Como solicitar:

    • Contate a Central de Atendimento com número do pedido, motivo e fotos (se necessário).

    • Agendaremos a coleta no endereço de entrega ou conforme sua disponibilidade.

  • Reembolso:

    • Iniciado após coleta e conferência.

    • Realizado no mesmo método de pagamento.

    • Prazo de processamento: até 10 dias úteis após a confirmação de recebimento/inspeção.

 

Devolução de acessórios e demais itens

  • Prazo de arrependimento: 7 dias corridos a partir da entrega (conforme CDC).

  • Condições:

    • Sem uso, sem danos e, quando aplicável, lacrados e com todos os componentes/embalagens originais.

    • Por questões de higiene, travesseiros e roupa de cama precisam estar lacrados.

  • Logística reversa:

    • Enviaremos etiqueta de postagem (Correios/transportadora) ou agendaremos coleta.

  • Reembolso:

    • Após recebimento e inspeção, devolvemos no método original em até 10 dias úteis.

 

Trocas

  • Colchões: troca por outra firmeza/modelo dentro das 100 noites (diferenças de valor serão cobradas ou reembolsadas).

  • Demais itens: troca por tamanho/variação em até 7 dias corridos, sem uso e com embalagem original, sujeita à disponibilidade.

 

Custos

  • Frete de envio: grátis.

  • Devolução/troca dentro dos prazos acima: grátis.

  • Se o item não atender às condições desta política, ele poderá ser devolvido ao cliente e custos logísticos poderão ser repassados.

 

Exceções e observações

  • Não elegíveis: itens danificados por mau uso, sujos, molhados, com odores, sinais de fungo/mofo ou alterações não autorizadas.

  • Produtos personalizados sob medida (quando aplicável) podem não ter devolução por arrependimento.

  • Prazos de entrega são estimativas e podem variar por fatores externos (clima, greves, restrições de acesso, datas sazonais).

 

Como iniciar sua devolução ou troca

  • Central de Atendimento: contato@colchaonuvem.com.br

  • Informe: número do pedido, item, motivo e fotos (quando necessário). Retornamos com as instruções e prazos.

 

Seu descanso, sem complicações. Abra. Deite. Eleve-se. E, se não for perfeito, a devolução é simples e gratuita.